Administración
Plantillas de WhatsApp
Personaliza los mensajes que Clenit prepara para tus pacientes.
Las plantillas te permiten mantener mensajes claros y consistentes para confirmaciones, recordatorios, preconsulta y solicitudes de factura.
Plantillas disponibles hoy
| Plantilla | Para qué se usa |
|---|---|
| Confirmación de cita | Pedir al paciente que confirme |
| Recordatorio de cita | Recordar una cita próxima |
| Instrucciones pre-cita | Enviar indicaciones antes de acudir |
| Preconsulta | Enviar link para confirmar la cita y completar documentos antes de llegar |
| Solicitud de factura | Invitar al paciente a auto-facturar un cobro con link fiscal |
Clenit también reserva plantillas futuras (post-cita, recordatorio de pago, reseñas, cumpleaños) que aparecerán en la misma pantalla cuando estén disponibles.
Cómo editar una plantilla
- Entra a Configuración → Plantillas de Mensajes.
- Haz clic en la tarjeta de la plantilla.
- Activa o desactiva la plantilla si lo necesitas.
- Edita el mensaje.
- Inserta variables desde los botones disponibles o el selector de variables.
- Revisa la vista previa.
- Guarda los cambios.
Si una plantilla está desactivada, Clenit usa un texto predeterminado al enviar (por ejemplo al mandar preconsulta o link de factura), pero conviene personalizarla con el tono de tu clínica.
Variables más usadas
| Variable | Qué reemplaza |
|---|---|
{{nombre_paciente}} | Nombre del paciente |
{{fecha_cita}} | Fecha de la cita |
{{hora_cita}} | Hora de la cita |
{{doctor}} | Doctor asignado |
{{servicio}} | Servicio agendado |
{{nombre_clinica}} | Nombre de la clínica |
{{direccion}} | Dirección de la clínica |
{{telefono}} | Teléfono principal |
{{url_ubicacion}} | Enlace a la ubicación en Google Maps. Se rellena automáticamente cuando la dirección se eligió desde las sugerencias en Perfil Clínica o en el onboarding; si la clínica tenía un enlace guardado a mano, ese valor se conserva hasta que actualicen la dirección con el nuevo flujo |
{{link_confirmacion}} | Link para confirmar cita |
Variables de preconsulta
| Variable | Qué reemplaza |
|---|---|
{{link_preconsulta}} | URL segura donde el paciente completa la preconsulta |
{{pasos_preconsulta}} | Listado automático de pasos (confirmación de cita y documentos incluidos) |
→ Cómo se envía: Enviar preconsulta.
Variables de auto-facturación
| Variable | Qué reemplaza |
|---|---|
{{link_factura}} | URL donde el paciente captura datos fiscales y timbra |
{{fecha_pago}} | Fecha del cobro |
{{monto_pago}} | Importe del pago |
{{fecha_limite_factura}} | Último día del mes para emitir el CFDI |
→ Cómo se usa el link: Auto-facturación por link.
Recomendaciones
- Usa un tono corto y claro.
- Revisa que no queden variables mal escritas.
- Si quieres volver al texto original, usa Restaurar original.
- En Preconsulta y Solicitud de factura, incluye siempre la variable del link correspondiente; sin ella el paciente no sabrá dónde continuar.