Estados de una cita

Cada cita en Clenit tiene un estado que indica en qué etapa se encuentra. Puedes cambiar el estado en cualquier momento desde el calendario.

Estados disponibles

Cómo cambiar el estado

1. Haz clic sobre la cita en el calendario.
2. En el detalle de la cita, selecciona el nuevo estado.
3. Si cancelas una cita, se te pedirá un motivo de cancelación.

Efecto en los pagos al cancelar

Cuando una cita pasa a Cancelada o No asistió:

• Los pagos ya cobrados (anticipos o abonos completados) no se modifican — el dinero recibido sigue registrado.
• El saldo pendiente que aún no se había cobrado se elimina automáticamente y ya no aparece como deuda del paciente.
• Si necesitas devolver dinero ya cobrado, usa la opción de Reembolso desde el detalle de la cita.

Anular un pago ya cobrado

Si un pago fue cobrado por error, un usuario con permiso de Anular pagos puede anularlo desde el detalle de la cita o desde Ingresos. El pago deja de contar en los totales, se conserva en el historial y el saldo de la cita se recalcula.

Si el pago ya tiene un CFDI vigente, primero debes cancelar la factura ante el SAT. Hasta entonces la opción de anular aparece bloqueada. Ver CFDI electrónico desde pagos.

Eliminar una cita

Eliminar una cita la quita de la agenda operativa, pero no borra físicamente la trazabilidad:

• La cita queda en la papelera de citas.
• Si tenía pagos cobrados sin factura vigente, esos pagos se anulan automáticamente y dejan de sumar en Ingresos.
• Los pagos anulados se conservan en el historial.
• La acción queda registrada en la bitácora/auditoría interna.

Clenit puede bloquear la eliminación cuando:

Papelera de citas

Desde el filtro de estado del calendario, los roles autorizados pueden activar Citas eliminadas. En la papelera las citas son solo lectura: no se pueden editar, mover, cobrar ni cambiar de estado.

La papelera sirve para revisar qué se eliminó y cuándo, sin mezclar esas citas con la agenda activa.